伝えたいことを並べるだけでは、伝わるホームページにならない

ホームページを作るとき、「何を載せるか」を考える場面はたくさんあります。

サービスの特徴、会社の強み、これまでの実績、代表メッセージ、理念、サポート体制。会社として伝えておきたいことを挙げていくと、思っていた以上に多くなるものです。どれも大切な情報ですし、「せっかくホームページを作るなら、きちんと伝えておきたい」と考えるのも自然です。

ただ、伝えたいことを一つずつ丁寧に掲載していけば、それだけで伝わるホームページになるかというと、そうとも限りません。情報が十分に載っているのに、なぜか会社の特徴が分かりにくい。サービスについて詳しく書いているのに、問い合わせにつながらない。そんな状態になることがあります。

私たちは、ホームページでは「何を伝えるか」と同じくらい、相手がどのように受け取るかを考えることが大切だと考えています。

伝えたいことが増えるほど、全部が同じ大きさに見えてしまう

たとえば、新しくホームページを作ることになり、社内で掲載したい情報を集めたとします。

営業部門からは「実績をもっと見せたい」という意見が出る。採用担当からは「会社の雰囲気も伝えたい」と言われる。経営側からは「理念についてもしっかり載せたい」という話が出るかもしれません。

そうして集めていくと、情報はどんどん増えていきます。

問題は情報が多いことそのものではありません。

それぞれの情報が「これは重要だから」と同じような強さで扱われると、見る人にとっては、何から理解すればよいのか分からなくなってしまいます。

会社側には、それぞれの情報を載せる理由があります。しかし、初めてホームページを訪れた人は、その背景を知りません。

ページを開いた瞬間から、すべての情報を同じ熱量で読んでもらえるわけでもありません。

だからこそ、情報を用意するだけではなく、何を最初に知ってもらい、その次に何を伝えるのかまで考える必要があります。

会社が説明したい順番と、相手が知りたい順番は同じではない

企業側から見ると、「まず私たちの考え方を知ってほしい」と思うことがあります。

創業の背景や理念を知ってもらい、そのうえでサービスの良さを理解してほしい。そう考えるのは不自然なことではありません。

一方で、ホームページを訪れる人の頭の中には、別の疑問があるかもしれません。

「この会社は自分たちの相談に対応できるのか」「どんなサービスを頼めるのか」「似た会社がいくつかあるけれど、ここは何が違うのか」そうした疑問を持ったまま長い企業理念を読んでも、十分に内容が入ってこないことがあります。

反対に、「自分に関係がありそうだ」と分かったあとで理念を読むと、その会社がなぜそのサービスを提供しているのかまで理解できるかもしれません。

載せている情報が同じでも、順番によって受け取り方は変わります。

ホームページを考えるときは、企業側の説明したい順番だけではなく、見る人の疑問がどのように変化していくかを想像することが重要です。

「誰に伝えるか」だけでなく、「どんな状態の人に伝えるか」

ターゲットを決めることは、多くのWeb制作で行われています。

ただ、「経営者向け」「人事担当者向け」「30代の女性向け」と決めただけでは、まだ相手の状況までは見えていません。同じ人でも、ホームページを見るタイミングによって知りたいことは変わるからです。

まだ自分の課題がはっきりしておらず、何となく情報を探しているとき。課題は分かっていて、解決方法を調べているとき。すでに複数の会社を比較していて、どこに相談するか検討しているとき。

同じサービスページを見ていても、それぞれ注目する情報は違います。

初めて課題に気づいた人に、いきなり細かな仕様を並べても伝わりにくいかもしれません。一方で、比較検討中の人には、具体的な実績やサポート範囲が判断材料になります。

私たちは、このような相手が置かれている状況まで含めて考えることが、ホームページでは大切だと思っています。

誰に向けたページなのかだけでなく、「その人が今、何を考えているのか」まで想像する。その視点があると、必要な情報や伝える順番も変わってきます。

伝わらないとき、情報を追加する前に見直したいこと

ホームページを運用していると、「もう少し詳しく説明した方がいいのでは」と情報を追加することがあります。もちろん、説明不足が原因の場合もあります。

ただ、情報が足りないのではなく、整理されていないために伝わっていないこともあります。サービスの特徴が10個並んでいても、すべてを覚えてもらうのは難しいでしょう。

それよりも、「まずこのサービスで何が変わるのか」が分かり、その後で理由や詳細を確認できる方が理解しやすい場合があります。

大切なのは、内容を削って短くすることではありません。

必要な情報を、相手が理解しやすい形に組み直すことです。

説明が必要なサービスであれば、文章が長くなっても構いません。ただし、その文章を読む前に、「自分が読むべき内容だ」と分かるようになっていることが重要です。

デザインも「何を先に理解してほしいか」を伝えている

情報の順番は、文章だけで決まるものではありません。文字の大きさ、写真の配置、余白、背景色、ボタンの位置。こうしたデザインも、「ここから見てほしい」という案内の役割を持っています。

たとえば、すべての見出しが同じ大きさで、似たデザインのブロックが続いているページでは、どこが重要なのか判断しづらくなることがあります。

逆に、重要なメッセージを大きく見せ、そのあとに詳しい説明を配置すれば、自然と読む順番が生まれます。

その意味では、デザインは単に見た目を整えるためのものではありません。

情報同士の関係や優先順位を、視覚的に伝える役割もあります。

文章を考える人とデザインを考える人が別々に作業するのではなく、最終的に「相手がどう理解するか」という同じ視点を持つことが大切です。

ホームページは、企業が話す場所であると同時に、相手が判断する場所

ホームページを企業側から見ると、「自分たちについて説明する場所」です。

しかし、訪れる側にとっては、少し違います。自分の悩みを解決できそうか。相談しても大丈夫そうか。他社と何が違うのか。問い合わせる価値がありそうか。

そうしたことを確認し、判断する場所でもあります。

だから私たちは、ホームページ制作で「何を載せたいですか」と聞くだけでは十分ではないと考えています。

その情報を見た人が何を感じるのか。次にどんな疑問を持つのか。その疑問に答える情報はどこにあるのか。そうやって相手の視点から考えていくことで、同じ情報でも伝わり方は大きく変わります。

伝えたいことを減らす必要はありません。

会社の理念も、サービスの特徴も、実績も、どれも大切です。

ただ、それらをただ並べるのではなく、相手が理解しやすい順番と関係に整理していくことが必要です。

「何を言うか」だけではなく、「どう受け取られるか」まで考える。

その積み重ねが、情報の多いホームページを、きちんと伝わるホームページに変えていくのだと思います。