サイトの導線は、ユーザーのためにある。

Webサイトの導線は、よく「設計」される。
でも、設計って言葉、なんだか「こちらの都合」っぽい。

「ここをクリックして、次にこのページへ行って、最後にお問い合わせ」
そういうふうに、サイトの持ち主が「こう動いてほしい」と考える。
でも、それは本当にユーザーが望んでいる動きなのだろうか。

たとえば、道を歩いているとする。
目の前に、立派な看板があって、
「この先、絶景！」と書いてある。
でも、その道が険しくて、回り道のほうが楽なら、
たぶんみんな回り道を選ぶ。

Webサイトも同じで、
「こっちへ行ってください！」と誘導しても、
ユーザーが「いや、こっちのほうが分かりやすい」と思えば、そっちへ行く。

だから、サイトの導線を考えるときに大事なのは、
「こう動かしたい」じゃなくて、
「この人は、どう動きたいんだろう？」ということ。

ユーザーが何を求めているのか、
何を知りたくて、何に困っていて、
どういう気持ちでここに来たのか。

それを想像して、仮説を立てる。
そして、その仮説を何度も確かめる。

すると、ある日気づく。
「ああ、サイトの導線って、設計するものじゃなくて、気づくものなんだ」って。

ユーザーの行きたい道に、
そっと灯りをともすように。

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