ホームページ制作で「お任せします」はどこまで任せていい？

ホームページ制作の相談をするとき、「Webのことはよく分からないので、プロにお任せしたい」と考える方は少なくないと思います。

実際、ホームページをつくるためには、サイト構成やデザイン、文章、写真、システムなど、さまざまなことを考える必要があります。普段Webに関わっていない方にとっては、何をどう決めればよいのか分からないのも当然です。

では、制作会社に「お任せします」と伝えれば、あとはすべて考えてもらえるのでしょうか。

もちろん、専門的な部分は制作会社に任せて問題ありません。ただし、ホームページには、その会社にしか分からない情報も必要です。大切なのは、何でも自社で決めることでも、すべて制作会社に任せることでもありません。

自社が持っている情報を制作会社と共有し、それをどうホームページとして形にするかはプロに任せる。この役割分担が、会社らしさの伝わるホームページをつくるうえでは重要です。

Webの専門的な部分は、制作会社に任せていい

ホームページ制作を依頼するからといって、発注する側が細かく考えておく必要はありません。

「トップページにはこの情報を配置して、その下にはこのコンテンツを置いて……」と、ページ構成を細かく決める必要もありませんし、デザインや導線について専門的な知識を持っている必要もありません。

たとえば、

どんなページが必要なのか
どの順番で情報を見せるのか
ユーザーをどのページへ誘導するのか
どんなデザインで表現するのか
スマートフォンではどう見せるのか

といったことは、制作会社の専門領域です。

むしろ、発注側で細かな仕様まで決めてしまうよりも、「なぜホームページをつくるのか」「誰に見てほしいのか」「現在どんなことに困っているのか」といった背景を共有したうえで、具体的な方法は制作会社から提案してもらった方がよい場合もあります。

ホームページについて詳しくないから制作会社に相談するわけですから、専門的なところまで自分たちで考えなければならない、と思う必要はありません。

ただし、制作会社は会社のことを最初から知っているわけではない

一方で、制作会社だけでは決められないこともあります。

それは、会社の中にしかない情報です。

たとえば、自社のサービスについて検索すれば、業界の一般的な情報は調べられます。

しかし、

「競合と比べて、どこに違いがあるのか」
「営業するときに、どんなことをよく説明しているのか」
「会社として何を大切にしているのか」
「これからどの事業に力を入れていきたいのか」

といったことは、外から調べるだけでは分かりません。制作会社が想像してつくることもできますが、それでは一般的な業界のイメージから考えた内容になってしまいます。

「高品質なサービスを提供します」
「お客様に寄り添います」
「豊富な経験があります」

といった、どの会社にも当てはまりそうなホームページになってしまうこともあります。

会社らしさを伝えるためには、その会社にしかない情報が必要です。

「何を伝えるか」の材料は会社に、「どう伝えるか」は制作会社に

ホームページ制作における役割をシンプルに分けるなら、「何を伝えるか」の材料は企業が持っていて、「どう伝えるか」を考えるのが制作会社と考えると分かりやすいかもしれません。

ただし、企業側が「何を伝えるか」を完成した状態で準備する必要がある、という意味ではありません。

「うちの強みはこれです」
「お客様はこういう人です」
「他社との違いはここです」

と最初からきれいに整理できている会社ばかりではないからです。

社内では当たり前になっていることが、実はお客様に評価されている強みだったり、普段の営業では必ず説明していることが、ホームページにはまったく掲載されていなかったりすることもあります。

そこで制作会社がヒアリングをしながら情報を整理し、「それは他社との違いになりそうですね」「お客様が判断するときには、この情報を先に伝えた方がよさそうです」といった形で、ホームページに必要な情報へ変えていきます。

弊社でも、Webサイトのデザインから考え始めるのではなく、まず事業内容やサービス、顧客、現在抱えている課題などを整理するところから制作を進めています。

自社が伝えたいことを、そのまま載せればいいわけでもない

もう一つ重要なのが、企業が伝えたい情報をそのままホームページに並べればよいわけではない、ということです。

企業側からすると、

「この技術について伝えたい」
「この実績を見てほしい」
「このサービスをもっと知ってほしい」

という思いがあります。

もちろん、それらも大切な情報です。

しかし、ホームページを見る人は企業側とは違う立場にいます。

「自分たちの課題を解決できるのか」
「他の会社とは何が違うのか」
「自社と似た会社の実績はあるのか」
「安心して相談できる会社なのか」

といったことを考えながら見ています。

そのため、企業が伝えたいことと、ユーザーが知りたいことが同じとは限りません。企業の中にある情報を引き出したうえで、相手が理解し、比較し、判断しやすい形へ整理し直すことも制作会社の役割です。

「お任せする」というのは、こうした部分まで含めてプロの視点を借りることだと考えています。

制作会社とやり取りしながら、自社らしさを形にしていく

では、制作を依頼する企業側は何をすればよいのでしょうか。大切なのは、ホームページを上手につくることではありません。

制作会社からの質問に対して、自社について知っていることを伝えること。そして、提案されたものを見て、自社としてどう感じるかを伝えることです。

たとえば制作会社から出てきた案に対して、「この表現だと少し違う気がする」「実際のお客様からは、こちらの点を評価されることが多い」といった意見を返すことも、大切な制作工程の一つです。

制作会社が整理して形にしたものを見ながら、「合っている」「少し違う」を繰り返していくことで、少しずつその会社らしいホームページになっていきます。

文章についても同じです。

会社のことは自社が一番よく知っているため、本来は自社の言葉で考えられるのが理想です。しかし、伝えたいことはあっても文章にするのが難しい場合もあります。そうした場合には、ヒアリングした内容をもとに制作会社側でたたき台をつくり、それを見ながら内容を確認・修正していく方法もあります。

重要なのは、誰が文章を書いたかではなく、最終的にその内容が本当に自社を表しているかを確認することです。

「お任せ」と「丸投げ」は少し違う

「制作会社に任せる」と「制作会社に丸投げする」は、似ているようで少し違います。制作会社に任せるのは、Webサイトとしてどう設計し、どう表現するかという専門的な部分です。

一方で、

「うちの強みも考えてください」
「何を載せるかも全部決めてください」
「内容は分からないので、いい感じにしてください」

と、自社について考える部分まで完全に制作会社へ委ねてしまうと、本当にその会社らしいホームページをつくることは難しくなります。

制作会社には、企業の中にある情報を整理し、別の角度から見つけ出すことはできます。しかし、その情報が本当に正しいのか、大切にしたい考え方と合っているのかを最終的に判断できるのは、その会社自身です。

だからこそホームページ制作では、制作会社に任せるところは任せながら、自社にしか分からない部分には関わっていくことが大切です。

何を任せればいいか分からないところから相談してもいい

ここまで読むと、「では、相談する前に自社の強みや顧客について整理しておかなければ」と思うかもしれません。

しかし、最初からすべて整理されている必要はありません。

ホームページをつくりたいけれど、「何を載せればいいか分からない」「今のサイトの何が問題なのか説明できない」「自社の強みをうまく言葉にできない」という段階からでも、制作を進めることはできます。

ブリッジでは、事業や顧客、現在のWebサイトの状況などを伺いながら、まず何を整理すべきなのかを一緒に考えます。そのうえで、制作会社に任せること、自社で考えていただきたいこと、一緒に整理していくことを分けながら、サイトの構成や言葉、デザインへと形にしていきます。

「ホームページのことが分からないから、お任せしたい」という相談でも問題ありません。ただ、会社のことまで制作会社だけで考えるのではなく、お互いが持っている情報や専門性を持ち寄りながらつくっていく。その方が、見た目が整っているだけではなく、その会社のことがきちんと伝わるホームページになると、私たちは考えています。