ホームページの管理会社を変えたいとき、何を確認すればいい？

ホームページを運用していると、「今の管理会社を変えた方がいいのでは」と感じることがあります。

たとえば、修正を依頼しても対応が遅い、何を相談しても言われた通りに直すだけ、事業内容が変わっているのにホームページは何年もそのまま、といった状況です。

一方で、いざ管理会社を変えようとすると、「ドメインはそのまま使えるのか」「サーバーはどうなるのか」「WordPressのデータは引き継げるのか」など、分からないことも多いのではないでしょうか。

ホームページの管理会社を変更するときには、こうした技術的な引き継ぎを確認することはもちろん重要です。ただ、それと同じくらい考えてほしいのが、これからホームページをどのように活用していきたいのかという点です。

今回は、ホームページの管理会社を変更するときに確認しておきたいことと、自社に合った管理会社を選ぶための考え方をご紹介します。

ホームページの管理会社を変えたいと思うのは、どんなとき？

管理会社の変更を検討する理由はさまざまです。

たとえば、

• 修正や更新の対応が遅い
• 担当者と連絡が取りづらい
• 相談しても提案がない
• ホームページの状況を説明してもらえない
• 事業内容が変わったのに、サイトが昔のままになっている

といったケースがあります。

もちろん、現在の管理会社に問題があるとは限りません。

ホームページを作った当初は、「会社案内として公開できればよい」と考えていた会社でも、数年経つうちに、「問い合わせを増やしたい」「採用にも活用したい」「新しいサービスを伸ばしたい」と、ホームページに求める役割が変わることがあります。

その結果、これまでの管理体制では足りなくなることもあります。

管理会社の変更は、単に別の会社へ乗り換えるだけではなく、会社や事業の変化に合わせて、ホームページとの付き合い方を見直す機会でもあります。

まず確認したいのは、「管理会社に何を求めるのか」

一口に「ホームページの管理」と言っても、その内容は会社によって異なります。

最低限の保守だけをお願いしたいのであれば、

• WordPressやプラグインの更新
• バックアップ
• セキュリティ対応
• サーバー管理
• 軽微な文章や画像の修正

などを対応してもらえれば十分かもしれません。

一方で、ホームページを営業や集客、採用などに活用していきたい場合は、

• アクセス状況を確認する
• サービスページを改善する
• 新しいコンテンツを企画する
• SEOを見直す
• 導線やUIを改善する

といった支援も必要になります。

つまり、管理会社を選ぶ前に、「自社はホームページを維持したいのか、それとも活用・改善していきたいのか」を整理しておくことが大切です。

管理会社を変更する前に確認しておきたいこと

実際に管理会社を変更する場合には、いくつか確認しておきたい項目があります。

ドメインは誰が管理しているか

まず確認したいのが、ホームページのURLに使われているドメインです。自社名義で契約している場合もあれば、制作会社が代わりに取得・管理している場合もあります。管理会社を変更したあとも同じドメインを使用するのであれば、契約者や管理アカウント、移管の可否などを確認しておきましょう。

サーバーは誰が契約しているか

ホームページが置かれているサーバーについても確認が必要です。制作会社名義のサーバーを使用している場合は、管理会社の変更に合わせて新しいサーバーへの移行が必要になることもあります。

WordPressなどの管理者権限があるか

WordPressなどのCMSを利用している場合は、管理画面のログイン情報を確認しておきます。単にログインできるだけでなく、テーマやプラグイン、ユーザー管理などを行える管理者権限があるかも確認しましょう。

アクセス解析ツールの権限があるか

Google AnalyticsやGoogle Search Consoleなども確認しておきたい項目です。これまで蓄積してきたデータは、今後ホームページを改善していくうえで重要な情報です。管理会社のアカウントだけで設定されている場合は、自社のGoogleアカウントに権限を付与してもらう必要があります。

ホームページのデータを引き継げるか

WordPressのデータ、画像、ソースコードなどについても確認します。独自のシステムやテーマを使用している場合は、新しい会社でそのまま管理できないこともあるため、事前に確認しておくと安心です。

現在の契約内容を確認する

保守契約の期間や解約条件も確認しておきましょう。解約後のデータの扱いや、サーバー・ドメインの移管に費用がかかる場合もあります。

本当に考えたいのは「変更したあと、何をしたいか」

ここまで紹介したのは、管理会社を変更するための実務的な確認事項です。

ただ、これらを問題なく引き継げれば、それで管理会社変更が成功するとは限りません。

新しい会社に変わったとしても、「修正を依頼されたら修正する」「更新があれば対応する」という関係のままであれば、ホームページの状況は大きく変わらない可能性があるからです。

そこで、

• なぜ管理会社を変えたいと思ったのか
• 現在のホームページに何が足りないのか
• 今後ホームページから何を得たいのか
• 管理会社にどこまで関わってほしいのか

を一度整理してみることが大切です。

たとえば、「対応が遅い」という不満があるのであれば、次の会社では対応スピードが重要になります。一方、「何を改善したらいいか分からない」という悩みであれば、単純な更新作業だけでなく、改善提案までしてくれる会社が必要です。

ホームページを「維持する」のか、「育てる」のか

ホームページは、公開した瞬間が完成形とは限りません。

事業内容やサービス、顧客のニーズ、検索環境などは少しずつ変化していきます。そのため、ホームページを活用していくのであれば、公開後も状況に合わせて見直していくことが大切です。

ブリッジでも、ホームページは「作って終わり」ではなく、その後も育てていくものだと考えています。

お客様によっては定期的にミーティングを行い、「最近どのような相談が増えているのか」「今後どのサービスを伸ばしていきたいのか」「ホームページ上で改善できることはないか」といったことを話しながら、今後の方針を一緒に考えることもあります。

必要に応じて、アクセス状況を確認したり、コンテンツを増やしたり、導線やページ構成を見直したりしながら、ホームページを改善していきます。

「言われた通りに作ってほしい」のか、「一緒に考えてほしい」のか

ホームページの管理会社には、それぞれ得意な関わり方があります。

たとえば、「この文章に変更してください」「この画像に差し替えてください」という指示に対して、正確かつ迅速に対応する会社があります。

一方で、「なぜこの文章に変更したいのか」「ページ全体としては、この見せ方の方がよいのではないか」と、目的や背景まで確認しながら提案する会社もあります。

どちらが正しいということではありません。自社の中で改善方針まですべて決められるのであれば、指示した内容を正確に実装してくれる会社の方が効率的なこともあります。

反対に、「何を改善すればよいか分からない」「事業の状況も踏まえて相談したい」「Webについて定期的に話せる相手がほしい」という場合には、継続的に相談や提案をしてくれる会社の方が向いています。

ブリッジの場合は、基本的に後者の関わり方を大切にしています。そのため、すべての内容をお客様側で決めて、「言われた通りに制作・修正して、完成したら終わり」という関わり方だけを求めているのであれば、他の制作会社の方が合う場合もあります。

大切なのは、制作会社の良し悪しではなく、求めている関係性が自社と合っているかです。

管理会社にも「相性」がある

管理会社を比較するときには、

• 費用
• 対応スピード
• 技術力
• 対応範囲

だけでなく、

• どこまで相談できるか
• 改善提案をしてくれるか
• 自社の事業を理解しようとしてくれるか
• 定期的に話す機会があるか
• 公開後の改善まで考えているか

といった点も確認してみてください。

ホームページを単に維持するだけであれば、必要最低限の管理をしてくれる会社で十分な場合もあります。一方で、営業や集客、採用などに活用していきたいのであれば、事業や顧客の状況まで理解したうえで、一緒に改善を考えてくれる会社の方が向いているでしょう。

管理会社の変更は、ホームページとの付き合い方を見直す機会

ホームページの管理会社を変更するときには、ドメインやサーバー、管理権限、アクセス解析など、技術的な引き継ぎを確認することが欠かせません。

ただ、それだけでなく、「これから自社はホームページをどのように使っていきたいのか」も一度考えてみてください。

必要なのは、「ホームページを問題なく維持してくれる会社」なのか。それとも、「課題や方向性を一緒に考えながら、ホームページを育ててくれる会社」なのか。その答えによって、選ぶべき管理会社は変わります。

現在の管理会社との関係に違和感があるのであれば、単に会社を入れ替えるだけではなく、今後のホームページ運用そのものを見直す機会として考えてみてはいかがでしょうか。

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