デザイン思考をもとにしたWeb制作で実現するビジネスイノベーション

Webサイトの活用によってビジネスイノベーションを実現したいというご要望をいただくことがあります。

Web制作において、単に美しいデザインや使いやすいレイアウトを作るだけでは、現代の複雑なビジネス環境で成功を収めることはできません。効果的なWeb制作は、ユーザーの本当のニーズを理解し、それに基づいてサイトを設計することから始まります。

しかし多くの企業では、このWeb制作の重要なステップを見落とし、結果としてビジネス成果に繋がらないサイトになってしまうケースが少なくありません。ウェブサイトを持っているだけで満足し、本来のポテンシャルを活かしきれていないのです。

ユーザー中心のWeb制作がもたらすイノベーション

私たちは「デザイン思考」を用いたWeb制作アプローチにより、単なるサイト構築を超えたビジネスイノベーションを実現します。ウェブサイトが目的を達成することで、どのようにビジネスに貢献するのかを常に考え、真の価値を生み出すWeb制作を行っています。

ウェブをもっと活用したいと考えている方、現状のウェブサイトに満足できていない方に、この記事が次のプロジェクトでの具体的な改善点を見つけるヒントとなれば幸いです。

ロジカルを超える感情に響くWeb制作

ウェブサイトはロジカルに設計し、制作をすることが基本です。しかし、それだけでは本当の意味での成功には不十分だと私たちは考えています。ウェブサイトに訪れた人の記憶に残り、実際の行動を促すためには、単なる論理的な情報提供を超えて、訪問者の心を動かす必要があるのです。

これこそが、私たちがWeb制作にデザイン思考を取り入れている最大の理由です。ユーザーの感情や体験に共感し、それに響くコンテンツとデザインを提供することで、記憶に残り、行動を促すウェブサイトを実現します。イノベーションは、この「心を動かす」という視点から生まれるのです。

デザイン思考がもたらすWeb制作の革新

「デザイン」という言葉から視覚的な美しさを連想しがちですが、ここでのデザイン思考とは、見た目の追求ではなく、ユーザーの真のニーズに応える「設計」のプロセスを指します。

このWeb制作アプローチの核となるのは「共感」であり、ユーザーの立場に立って問題解決することを目指します。私たちはこのデザイン思考を取り入れ、ユーザーに寄り添ったウェブサイト設計を実践しています。

サイト利用の文脈を大切にし、利用者とその目的を明確に定義。カスタマージャーニーなどの手法を用いて、理想的なサイト構造の仮説を立て、効果的なWeb制作を行います。

共感から始まるWeb制作の問題解決

デザイン思考の最初のステップは「共感」です。ユーザーが直面する課題や悩みを深く理解し、その解決策を探ります。この共感プロセスから得られた洞察は、ウェブサイトの構造やデザインに反映され、ユーザー満足度と問い合わせ率の向上に直結します。

私たちのWeb制作では、「どのような情報を提供するか」だけでなく、「どのような感情を引き起こすか」という視点を常に持ち、訪問者の心に響く体験設計を行っています。論理と感情の両面からアプローチすることで、単なる情報サイトではなく、行動を促すウェブサイトを実現しています。

Web制作におけるイノベーションの新定義

イノベーションとは、多くの人が「革新的なアイデア」や「全く新しいもの」として捉えがちです。しかし、私たちはWeb制作におけるイノベーションを、異なるメディアやリアルな活動とウェブサイトを組み合わせ、相乗効果を生み出すプロセスとして定義しています。

Web制作とマーケティングの相乗効果

ウェブサイト単体では成果に限界があります。だからこそ、SNSやリアルイベントなどと組み合わせることで、全体としての効果を最大化させるWeb制作が求められます。たとえば、オフラインイベントからウェブサイトへの誘導設計により、オンラインとオフラインが連携し、ユーザー体験を豊かにできます。

実際に手がけたプロジェクトでも、Web制作だけの発想では行き詰まることがありました。どれだけサイト設計やコンテンツに力を入れても、最初のきっかけがなければ成果に繋がりません。あるプロジェクトでは、少額のSNS広告が起爆剤となって問い合わせが増加し、ウェブサイトがその動きを加速させる役割を担いました。

デザイン思考から始まるWeb制作イノベーション

アンケートやインタビューでは表面化しにくい本質的なニーズをデザイン思考をもとにした観察によって捉えることで、真にユーザーに寄り添ったウェブサイトを制作できます。

感情を理解するための観察

ユーザーが言葉で表現することと、実際に感じていることには大きなギャップがあります。私たちのWeb制作では、ユーザーの無意識の行動や反応を丁寧に観察することで、彼らが本当に心を動かされる要素を見つけ出します。この感情的な側面への洞察が、記憶に残り、行動を促すウェブサイト制作の鍵なのです。

観察の重要性とデータ分析の限界

アンケートやデータ分析は有用な情報を提供しますが、そこには常にバイアスや限界があります。一方、観察はユーザーの無意識の行動を捉え、それが何を意味するのかを深く洞察する手段です。

例えば、ユーザーがどのページに長く滞在するのか、その動きを観察することで、彼らが求めているコンテンツや体験を明確にし、効果的なWeb制作に活かせます。複数パターンによる広告テストからも、人が何に価値を感じるかはTPOに大きく左右されることがわかります。

潜在ニーズを捉えるWeb制作アプローチ

競合他社や過去の成功事例にとらわれず、ユーザーの潜在的ニーズを見つけ出すことが重要です。「カフェだからくつろげる空間が必要だ」という固定観念や、「ライバルが新製品を出したから我々も同様にしよう」といった競争意識は、本当のニーズを見失わせる可能性があります。

観察に基づいたデザイン思考によるWeb制作は、このような固定観念を打破し、ユーザーが本当に求めているものを見つけ出すための有効な手法です。

Web制作とイノベーションの未来展望

デザイン思考を活用したWeb制作は、単に美しいサイトを作ることではなく、ユーザーのニーズに真に応えるサイトを構築することです。それを実現するには、Web制作の枠を超え、リアルやSNSなどの他のメディアとの連携を考えることが必要です。

ウェブサイトをさらに活用するためのステップ

現状のウェブサイトの分析: アクセス解析だけでなく、実際のユーザー行動を観察
ユーザーニーズの再定義: 表面的なフィードバックを超えた本質的なニーズの発見
感情に訴えかける要素の特定: ユーザーの心を動かす共感ポイントの発掘
クロスメディア戦略の構築: ウェブサイトと他のタッチポイントの有機的な連携
継続的な改善: データと観察に基づく定期的なサイト改善

まとめ：ビジネス成功を導くWeb制作

デザイン思考を取り入れたWeb制作は、単なるデザインやレイアウトを超えた、ユーザー中心のアプローチです。観察を通じてユーザーの潜在的なニーズを捉え、それに基づいてウェブサイトを設計することで、ビジネスにおける真のイノベーションを起こすことが可能です。

ロジカルな設計に感情的な共感を組み合わせることで、訪問者の記憶に残り、行動を促すウェブサイトを実現します。この両輪があってこそ、真に効果的なWeb制作が可能になるのです。

現在のウェブサイトに満足できていない方、もっとウェブを活用してビジネスを加速させたい方は、ぜひデザイン思考に基づくWeb制作アプローチを検討してみてください。問い合わせ数の増加、コンバージョン率の向上、そして何よりユーザーからの支持を得られるウェブサイトへと生まれ変わるでしょう。

これからのビジネス環境で成功するためには、このイノベーティブなWeb制作アプローチを取り入れることが、競争優位性を築く鍵となります。

投稿者プロフィール

橋本敬（はしもとたかし）: プロデューサー・クリエイティブディレクター。早稲田大学政治経済学部卒業。リクルートグループ、オン・ザ・エッヂ、ミツエーリンクス、博報堂アイ・スタジオを経て独立、株式会社ブリッジを設立。徹底的なユーザー視点でのWEBサイトの構築やコンテンツ制作を通じて事業課題の解決を支援している。