初めてWebサイト制作を担当する方へ

会社から突然、「Webサイトのリニューアルを担当してほしい」と言われることがあります。

これまでWebサイトを作った経験がなければ、何から始めればよいのか分からないのは当然です。

制作会社を探せばよいのか。社内の要望を集めるべきなのか。デザインの参考を探すのか。そもそも、制作会社に何を伝えれば見積を出してもらえるのか。

分からないことが多いため、まずはWeb制作の知識を身につけようとする方もいます。

けれど、初めてWebサイト制作を担当する方に必要なのは、デザインやプログラミングの知識ではありません。最初に必要なのは、会社がWebサイトで何を実現したいのかを整理することです。

この記事では、Webサイト制作の担当者になった方が、最初に確認しておきたいこと、制作会社との役割分担、プロジェクトの基本的な進め方を紹介します。

Webサイトを作る知識がなくても、担当者は務まります

Webサイト制作では、デザイン、文章、写真、システム、サーバーなど、さまざまな専門知識が必要になります。

ただし、そのすべてを担当者が理解する必要はありません。

実際の制作は、ディレクター、デザイナー、ライター、エンジニアなどの専門家が行います。担当者に求められるのは、自分でWebサイトを作れることではなく、社内と制作会社の間に立ち、必要な情報と判断をつなぐことです。

たとえば、制作会社は会社の事業や顧客、日々の営業活動について、最初から詳しく知っているわけではありません。

一方、社内の人は自社について詳しくても、それをWebサイトでどう整理し、どのような順番で伝えればよいかまでは分からないことがあります。

担当者は、社内にある情報を集め、制作会社からの質問を適切な人につなぎ、必要な判断を社内で進めます。

つまり、担当者の役割は「Webサイトを作ること」ではなく、「Webサイト制作が進む状態をつくること」です。

最初からページ構成やデザインを決める必要はありません

Webサイト制作を始めるとき、最初にページ構成やデザインを考えようとすることがあります。

「どのようなページが必要か」
「トップページに何を載せるか」
「どの会社のデザインを参考にするか」

もちろん、いずれは決める必要があります。しかし、それより先に整理したいのは、なぜWebサイトを作るのかという目的です。

目的が曖昧なままページ構成やデザインを決めると、社内から出てきた要望を並べただけのWebサイトになりやすくなります。

営業部門は商品を目立たせたい。採用部門は働く人を紹介したい。経営者は会社の理念を伝えたい。それぞれの要望は間違っていませんが、すべてを同じように扱うと、誰に何を伝えたいWebサイトなのかが分からなくなります。

ページ構成やデザインは、目的と相手が決まった後に考えるものです。担当者が最初から完成形を用意する必要はありません。

最初に社内で確認しておきたい5つのこと

制作会社へ相談する前に、次の5つを確認しておくと、その後の話を進めやすくなります。

1．なぜWebサイトを作るのか

まず確認したいのは、今回の制作やリニューアルが始まった理由です。

たとえば、次のような理由が考えられます。

問い合わせを増やしたい
会社や事業の内容が伝わっていない
採用応募を増やしたい
古い情報やデザインを見直したい
新しい事業や商品を紹介したい
営業活動で使えるWebサイトにしたい
社内で更新しやすくしたい

目的は一つとは限りません。ただし、目的が複数ある場合は、どれを優先するのかを決める必要があります。

「とりあえず古くなったから」だけでは、どこまで変えるべきかを判断できません。古くなったことで、具体的に何が困っているのかまで確認してみましょう。

2．誰に見てもらいたいのか

次に、Webサイトを見てもらいたい相手を整理します。

既存顧客、新規顧客、取引先、求職者など、相手によって必要な情報は変わります。新規顧客の中でも、経営者と実務担当者では、知りたいことや判断の仕方が異なることがあります。

「すべての人に見てもらいたい」という考え方では、伝える内容を絞れません。

最も重要な相手は誰なのか。その人はどのような状況でWebサイトを訪れ、何を確認し、どのような判断をするのか。分かる範囲で整理しておくことが大切です。

3．現在のWebサイトで困っていることは何か

リニューアルの場合は、現在のWebサイトの問題を確認します。

アクセスが少ない、問い合わせにつながらない、事業内容を説明しにくい、情報を更新できないなど、社内の立場によって異なる問題が見えてくるかもしれません。

このとき、「デザインが古い」といった印象だけで終わらせないことが重要です。

たとえば、デザインが古いことで信頼性を損ねているのか。スマートフォンで見にくいのか。情報が探しにくいのか。採用候補者に会社の雰囲気が伝わらないのか。

問題を具体的にすると、リニューアルで解決すべきことが明確になります。

4．社内の誰が判断するのか

Webサイト制作では、さまざまな場面で確認や判断が必要になります。

目的や方針を決める人、原稿を確認する人、デザインを承認する人、契約や予算を決める人が、それぞれ異なる場合もあります。

最終的な判断を誰がするのかが曖昧だと、途中で意見が覆ったり、確認に時間がかかったりします。

すべてを一人で決める必要はありません。ただし、誰に何を確認すればよいかは、制作を始める前に把握しておきましょう。

5．予算と公開時期に条件があるか

正確な費用が分からなくても、会社として想定している予算があれば確認しておきます。

予算によって、作成できるページ数、取材や撮影の有無、システムの内容などが変わります。予算を伝えることは、値段を上げる材料を渡すことではありません。現実的な提案を受けるための条件を共有することです。

また、採用活動の開始、新商品の発表、会社案内の更新など、公開時期に理由がある場合は早めに伝えます。

Webサイトは短期間で作れるものもありますが、社内確認や原稿作成、撮影に想定以上の時間がかかることもあります。

制作会社に相談するとき、決まっていなくてもよいこと

制作会社へ相談する段階で、すべての条件が決まっている必要はありません。

ページ構成、掲載する文章、必要な機能、写真撮影の有無などは、目的や予算を踏まえて制作会社と一緒に考えることができます。

むしろ、専門知識がないまま細部まで決めてしまうと、本来の目的に合わない条件を作ってしまうことがあります。

「何を作ればよいか分からない」
「社内の要望を整理できていない」
「現在のWebサイトの何が問題なのか判断できない」

このような段階でも、相談することは可能です。

ただし、どの制作会社でも整理から支援してくれるとは限りません。決められた仕様に沿って制作することを得意とする会社もあれば、目的や課題の整理から参加する会社もあります。

何も決まっていない場合は、相談の段階で「企画や要件の整理からお願いできるか」を確認しましょう。

Webサイト制作は、どのように進むのか

制作会社によって違いはありますが、一般的には次のような流れで進みます。

目的と課題を整理する

最初に、Webサイトを作る目的、対象となる相手、現在の問題、必要な成果などを整理します。

経営者や営業担当者へのヒアリングが行われることもあります。担当者だけで回答できない質問が出てくるのは珍しいことではありません。

Webサイト全体の構成を考える

整理した内容をもとに、必要なページと情報のつながりを設計します。

ここでは、会社が伝えたい順番だけではなく、訪問者が理解し、比較し、判断する順番を考えることが重要です。

各ページの内容を決める

ページごとに、何を掲載するのかを整理します。

この段階では、見出しや文章だけでなく、写真、図、事例、データなど、説明に必要な材料も確認します。

原稿や写真を用意する

掲載する文章や写真を制作します。

原稿を社内で作る場合もあれば、制作会社が取材を行い、文章を作成する場合もあります。誰がどこまで用意するのかは、見積もりの段階で確認しておきましょう。

デザインを作る

整理した目的と内容をもとに、画面のデザインを作ります。

デザインを確認するときは、好みだけで判断するのではなく、伝えたい相手に必要な情報が伝わるか、重要な情報が見つけやすいかという視点も必要です。

実装と動作確認を行う

確定したデザインを、ブラウザで閲覧できるWebサイトとして実装します。

公開前には、文章の誤り、リンク、問い合わせフォーム、スマートフォンでの表示などを確認します。

公開後に改善する

Webサイトは、公開した時点で完成ではありません。

実際の閲覧状況や問い合わせ内容を確認しながら、情報を追加したり、分かりにくい部分を直したりしていきます。公開後の更新を誰が担当するのかも、制作中に決めておくと安心です。

担当者がすべての原稿を書く必要はありません

Webサイト制作で負担になりやすいのが、原稿の準備です。

社内のことを知っている担当者が原稿を書くケースもありますが、通常業務と並行して何十ページもの文章を作るのは簡単ではありません。

また、自社の事業をよく知っているからこそ、専門用語を使いすぎたり、初めて訪れる人に必要な説明を省いてしまったりすることもあります。

担当者の役割は、必ずしも文章を完成させることではありません。

社内資料を集める。詳しい人を紹介する。事実関係を確認する。会社として伝えたい考えを共有する。それらをもとに、制作会社のライターが原稿を作る方法もあります。

原稿作成まで依頼したい場合は、見積もりを依頼する時点で伝えておきましょう。

制作会社を選ぶときは、実績の見た目だけで判断しない

制作会社を探すとき、多くの方が制作実績を確認します。

実績を見ることは大切ですが、完成したWebサイトの見た目だけでは、その会社がどこまで支援したのかは分かりません。

デザインだけを担当したのか。企画や構成から考えたのか。原稿や写真まで制作したのか。公開後の改善にも関わったのか。

初めてWebサイト制作を担当する場合は、次の点も確認してみましょう。

目的や課題の整理から相談できるか
ページ構成を提案してもらえるか
原稿作成や取材に対応しているか
担当範囲と自社で行う作業が明確か
制作中の進め方や確認方法が分かりやすいか
公開後の更新や改善を相談できるか

特に重要なのは、「分からないことを質問しやすいか」という点です。

初めての制作では、知らない用語や判断に迷う場面が必ず出てきます。担当者に知識があることを前提にせず、必要な判断材料を説明してくれる会社を選ぶと、プロジェクトを進めやすくなります。

分からないまま始めても、問題はありません

初めてWebサイト制作を担当するときに、最初から正しい答えを持っている人はいません。

必要なのは、完成形を考えてから制作会社へ依頼することではなく、会社として何を実現したいのかを確認し、分からないことを分からないまま共有することです。

Webサイト制作には、社内にしか分からないことと、制作会社だから分かることがあります。

社内は、事業、顧客、商品、日々の仕事について知っています。制作会社は、それらを整理し、訪問者が理解できる構成や言葉、デザインへ変える方法を知っています。

どちらか一方だけでは、よいWebサイトは作れません。

担当者がすべてを抱えるのではなく、社内と制作会社の知識をつなぎながら、一つずつ決めていく。それが、初めてのWebサイト制作を前に進めるための基本です。

何を作るべきか決まっていない段階から、ご相談いただけます

ブリッジでは、Webサイトの目的や課題の整理から、強みの言語化、情報設計、構成、原稿、デザイン、実装まで一貫して支援しています。初めてWebサイト制作を担当する方にも、必要な判断と進め方を一つずつご説明します。

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投稿者プロフィール

橋本敬（はしもとたかし）: プロデューサー・クリエイティブディレクター。早稲田大学政治経済学部卒業。リクルートグループ、オン・ザ・エッヂ、ミツエーリンクス、博報堂アイ・スタジオを経て独立、株式会社ブリッジを設立。企業とユーザーの文脈設計を得意としている。公益財団法人画像情報教育振興協会委員